TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 02.07.2026

Demontewood olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizi güvenli ve şeffaf bir şekilde üretip teslim etmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki teslimat ve iade koşulları, www.demontewood.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. ÜRETİM SÜRESİ
Demontewood tarafından satılan masa tablaları, masa ayakları, masa takımları ve diğer mobilya ürünlerinin büyük bölümü sipariş üzerine veya müşterinin talebine göre özel olarak üretilmektedir. Ortalama üretim süresi 15–20 iş günüdür. Üretim süresi; sipariş yoğunluğu, ürün adedi, özel ölçü talepleri, resmî tatiller ve mücbir sebepler gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. TESLİMAT
Siparişi tamamlanan ürünler; Ambar, Lojistik firması ve Anlaşmalı taşıma firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Küçük hacimli ürünlerde uygun görülmesi halinde kargo firmaları kullanılabilir.

3. KARGO ÜCRETİ
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece; Kargo, ambar ve lojistik ücretleri ALICI'ya aittir. Teslimat ücreti; ürün ölçülerine, ağırlığına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

4. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Ürün teslim alınmadan önce paket mutlaka kontrol edilmelidir. Eğer; ezilme, kırık, yırtık, darbe, ıslanma gibi hasarlar görülüyorsa ürün teslim alınmamalı ve taşıyıcı firma ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir. Hasar tutanağı düzenlenmeyen taşıma hasarlarından Demontewood sorumlu tutulamaz.

5. İADE KOŞULLARI
Standart üretim ve stoktan satılan ürünlerde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı uygulanmaktadır. Ancak aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır:
• Müşteriye özel ölçü ile üretilen ürünler
• Müşterinin talebine göre özel renk uygulanan ürünler
• Özel desen veya özel tasarım ile hazırlanan ürünler
• Siparişè özel üretilen masa tablaları
• Siparişè özel üretilen metal ayaklar

Bu ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası içerisindedir.

6. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜN
Üründe; üretim hatası, eksik parça, yanlış ürün gönderimi veya taşıma dışında oluşan üretim kusuru tespit edilmesi halinde Demontewood ile iletişime geçilmelidir. Yapılacak teknik inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde; ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi uygulanabilir.

7. DOĞAL AHŞAP ÜRÜNLER
Demontewood ürünlerinde doğal ahşap görünümlü ve ahşap esaslı malzemeler kullanılmaktadır. Bu nedenle; damar yapısı, renk tonu, desen farklılıkları ve doğal doku farklılıkları ürünün doğal yapısından kaynaklanır ve kusur olarak değerlendirilmez.

8. İLETİŞİM
Demontewood
📍 Sepetlipınar Mah. Arpalık Cad. 26. Blok No:118/26 İç Kapı No:8 Başiskele / Kocaeli
📞 +90 532 670 18 80
📧 info@demontewood.com
🌐 www.demontewood.com
🕘 Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi 09:00 – 17:00